Central de Atendimento
Abertura e acompanhamento de chamados pela equipe de suporte.
Abrir chamadoImplantação e suporte
Implantação presencial e suporte para toda a rede
O GEP não chega por e-mail. Um técnico da Ergon vai até o município para configurar o sistema e treinar os servidores, e a equipe continua por perto depois que tudo está funcionando.
Como funciona
Do contrato à rede funcionando
- Etapa 1
Migração dos dados
Os dados do sistema anterior são migrados para o GEP, para a rede não começar do zero.
- Etapa 2
Implantação presencial
Um técnico da Ergon fica no município durante a implantação, configurando o sistema e treinando os servidores.
- Etapa 3
Suporte remoto
Central de Atendimento para abrir e acompanhar chamados, com acesso remoto assistido quando é preciso.
- Etapa 4
Capacitação contínua
Formações Online e treinamentos ao vivo para as equipes, além das vídeo aulas e dos tutoriais da Central de Ajuda.
Depois da implantação
Canais de atendimento e capacitação
Central de Ajuda
Artigos e tutoriais passo a passo sobre cada tela do sistema.
Ver artigosVídeo aulas
Treinamentos gravados para aprender no seu ritmo.
AssistirFormações Online
Encontros ao vivo com a equipe Ergon, gratuitos para clientes.
Ver calendárioSegurança e LGPD
Os dados da rede protegidos
- Dados em datacenter contratado, com backups
- Perfis de acesso por função
- Log de acesso ao sistema
Dúvidas
Perguntas frequentes
Quem treina os servidores?
O técnico da Ergon que fica no município durante a implantação. Depois, novas turmas são atendidas pelas Formações Online e pelos treinamentos ao vivo.
Como o cliente pede suporte depois da implantação?
Pela Central de Atendimento, onde abre e acompanha os chamados. A Central de Ajuda tem artigos e tutoriais passo a passo.
Os dados do sistema anterior se perdem?
Não. A migração dos dados do sistema anterior faz parte da implantação.
Comercial · novos contratos
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Fale com o nosso time comercial. Um consultor apresenta o GEP em um ambiente de demonstração, mostra os módulos que fazem sentido para o seu município e prepara a proposta de contratação.
Já é cliente e precisa de suporte?Este formulário é exclusivo para contratação. Pedidos de suporte enviados por aqui não chegam à equipe técnica.Abrir chamado na Central de Ajuda